Foire Aux Questions
Une commande est validée et soumise uniquement via le site Web. Le « configurateur » reste l’unique moyen de passer commande d’une combinaison. Dans l’intérêt du fabricant et du client, les descriptions par téléphone ou autres moyens alternatifs ne pourront être acceptés. Une commande est considérée comme complète et admissible en production, lorsque la totalité des éléments ont été reçus : modèle, couleurs, matières, options, détails de broderies ou marquages divers, mesures complètes, coordonnées client, informations relatives à la livraison, et paiement. La date de réception du paiement valide la date de livraison finale, en fonction du délai choisi par le client (standard ou rush). Cependant, si à la date de réception du paiement, des éléments relatifs à la commande sont manquants ou incomplets, Boogie Man se réserve le droit de retarder, à équivalence, la date de livraison.
Les demandes diverses, de modifications ou d’ajustements relatifs à une commande en cours, envoyées par e-mail, seront considérées comme effectives, uniquement par confirmation écrite retournée par Boogie Man. Certains ajouts ou changements, lors d’une commande en cours peuvent engendrer des frais supplémentaires. Le client ne pourra pas mettre en cause Boogie Man, dans le cas d’une lecture tardive d’un e-mail, ou si l’avancement en production de ladite commande ne permet plus la mise en œuvre des ajustements demandés.
Une personnalisation importante, sortant du cadre conventionnel proposé par le site web, peut être envisagée et discutée par e-mail, mais reste soumise à l’approbation de l’équipe Boogie Man, ce qui peut également augmenter le délai de livraison, ou le prix total.
L’annulation d’une commande est possible avant la date de livraison mais des frais seront retenus si l’avancement de la combinaison est trop important :
- Combinaison non découpée : remboursement intégral.
- Combinaison découpée/ non brodée : retenue de 20%
- Combinaison découpée/ partiellement brodée : retenue de 30%
- Combinaison déjà assemblée : Pas de remboursement possible.
Une personnalisation importante, sortant du cadre conventionnel proposé par le site web, peut être envisagée et discutée par e-mail, mais reste soumise à l’approbation de l’équipe Boogie Man, ce qui peut également augmenter le délai de livraison, ou le prix total.
L’annulation d’une commande est possible avant la date de livraison mais des frais seront retenus si l’avancement de la combinaison est trop important :
- Combinaison non découpée : remboursement intégral.
- Combinaison découpée/ non brodée : retenue de 20%
- Combinaison découpée/ partiellement brodée : retenue de 30%
- Combinaison déjà assemblée : Pas de remboursement possible.
Les photos, options, couleurs et descriptions, présentées sur le site web Boogie Man sont les plus proches possibles des éléments utilisés pour la confection de nos produits. Cela dit, certains effets d’écrans numériques, couleurs, ou proportions par rapport aux dessins présentés, peuvent être légèrement différents sur le produit reçu. Le client ne pourra pas tenir Boogie Man responsable de ces différences.
Chaque modèle proposé sur ce site est accompagné de quelques photos illustratives. Cependant, si vous désirez voir un panel plus large de nos modèles, nous vous conseillons de visiter, et parcourir notre page Facebook : www.facebook.com/boogiemanfreefly
Chaque modèle proposé sur ce site est accompagné de quelques photos illustratives. Cependant, si vous désirez voir un panel plus large de nos modèles, nous vous conseillons de visiter, et parcourir notre page Facebook : www.facebook.com/boogiemanfreefly
Certains modèles de notre collection ont des coupes plus ou moins différentes pour les hommes et les femmes. Votre genre devra être indiqué à une certaine étape de la commande, ou lors de la création de votre compte.
Les photos, options, couleurs et descriptions, présentées sur le site web Boogie Man sont les plus proches possibles des éléments utilisés pour la confection de nos produits. Cela dit, certains effets d’écrans numériques, couleurs, ou proportions par rapport aux dessins présentés, peuvent être légèrement différents sur le produit reçu. Le client ne pourra pas tenir Boogie Man responsable de ces différences.
Les tissus proposés par Boogie Man sont des tissus techniques de haute qualité. Chaque type de tissu aura une incidence différente sur votre vol, suivant son grammage, ou son placement sur votre combinaison. Vous trouverez sur notre site un index avec la description de chaque qualité de tissu. Demandez également des conseils à vos instructeurs, ou aux personnes expérimentées sur votre Drop Zone. Ils sauront vous expliquer les caractéristiques des différents tissus, et surtout les choix adaptés à votre type de vol et morphologie.
Cordura 500gr : puissant/un peu chaud/ un peu rigide/résistant
Cordura 1000gr : très puissant/ chaud/ très rigide /très résistant
Cordura 180gr : respirant / légèreté/ sensations
Cordura Flex 180gr : respirant / légèreté/ sensations / flexible / idéal pour coupe très serrée
Sliding : windstopper / non respirant/ gain de vitesse/ léger/ un peu chaud
Cordura 500gr : puissant/un peu chaud/ un peu rigide/résistant
Cordura 1000gr : très puissant/ chaud/ très rigide /très résistant
Cordura 180gr : respirant / légèreté/ sensations
Cordura Flex 180gr : respirant / légèreté/ sensations / flexible / idéal pour coupe très serrée
Sliding : windstopper / non respirant/ gain de vitesse/ léger/ un peu chaud
Pour la partie « Marquages personnalisés : Boogie Man propose plusieurs méthodes de marquage :
- La broderie
- La sublimation
Ces 2 techniques ont des exigences spécifiques, et des procédés différents. Elles ne sont pas disponibles sur tous les tissus, ou toutes les couleurs de fond. Il est donc préférable de bien connaître les possibilités offertes par chaque technique avant de valider le marquage d’un logo sur votre modèle.Le client est entièrement responsable de l’utilisation légale, ou non, du logo qu’il demande.Boogie Man ne peut prétendre à contrôler les graphismes de ses clients, et SE DECHARGE DE TOUTES RESPONSABILITÉS dans le cas où son client demande la pose d’un logo d’une autre marque, protégée, ou non libre de droits.
Les tarifs proposés sur le site Boogie Man sont : « TVA incluse », soit 20% en vigueur en France. Est acceptée comme unique méthode de paiement : la carte bancaire, depuis notre plateforme sécurisée. Pour les envois hors UE, la commande sera facturée « hors TVA ». Des taxes et droits de douanes pourront être demandés au client à la réception du colis. Le client doit se tenir informé des règles qui régissent les droits et taxes douanières du pays de livraison. Ces règles peuvent varier suivant les pays, et Boogie Man ne pourra pas être tenu responsable de frais additionnels dus aux règles douanières locales, et imputés au client.
Dans le cas d’un cadeau pour l’un de vos proches, nous vous recommandons de nous contacter comme première étape de votre démarche. Pour une combinaison personnalisée, la prise de mesures sera une étape incontournable. C’est pourquoi nous vous conseillons l’achat d’un bon cadeau d’une valeur déterminée, ou bien « valable pour l’achat d’une combinaison ». Nous prendrons soin de valider l’étape du paiement, en toute discrétion et directement avec vous.
Dans le cas où vous bénéficiez d’une remise, via un bon cadeau ou autre moyen, confirmez tout d’abord la validité de l’offre en nous envoyant un e-mail, et attendez notre réponse.
Important : Ne passez pas par un de nos distributeurs dans le cadre d’un achat avec une remise ou un bon cadeau. Dans le cas d’un « bon cadeau », la version originale (ni scan, ni photocopie), dument complétée avec le nom et prénom du gagnant, ainsi que le tampon de l’entreprise organisant l’événement où le bon a été gagné, vous sera réclamée. Le bon cadeau sera nul et sans effet si la date limite de validité est dépassée. Une remise, ou un bon cadeau, est applicable sur le montant d’un modèle, mais n’inclut pas les frais de :
- Marquages
- Option Rush
- Livraison
Plusieurs remises, offres, ou bons cadeaux, ne peuvent pas être cumulés.
Important : Ne passez pas par un de nos distributeurs dans le cadre d’un achat avec une remise ou un bon cadeau. Dans le cas d’un « bon cadeau », la version originale (ni scan, ni photocopie), dument complétée avec le nom et prénom du gagnant, ainsi que le tampon de l’entreprise organisant l’événement où le bon a été gagné, vous sera réclamée. Le bon cadeau sera nul et sans effet si la date limite de validité est dépassée. Une remise, ou un bon cadeau, est applicable sur le montant d’un modèle, mais n’inclut pas les frais de :
- Marquages
- Option Rush
- Livraison
Plusieurs remises, offres, ou bons cadeaux, ne peuvent pas être cumulés.
La prise de mesures est une étape cruciale du processus de fabrication d’une combinaison personnalisée. Un système très complet a été mis en place par Boogie Man pour obtenir un sur-mesure aussi parfait que possible. Respectez scrupuleusement toutes les instructions qui sont proposées dans les guides de mesures.
Dans le cadre de la prise de mesures à domicile, un « kit d’essayage » est envoyé directement au client et comprend :
- Une combinaison d’essayage proche de sa morphologie.
- La procédure de prise de mesures, simple et détaillée.
- Un formulaire récapitulant les mesures à compléter en ligne.
La combinaison ne pourra pas être découpée et lancée en production sans la réception de ces mesures. Cette combinaison d’essayage devra donc être renvoyée rapidement à Boogie Man dans un délai de :
- 20 jours ouvrés pour une commande en délai standard ou rush 8 semaines après réception.
- 12 jours ouvrés pour une commande en délai rush 6 semaines après réception.
- 6 jours ouvrés pour une commande en délai rush 3 semaines après réception.
Si le délai de renvoi de la combinaison d’essayage est dépassé, Boogie Man se réserve le droit de retarder, à équivalence en jours ouvrés, la date de livraison finale de la commande. (ce retour est à vos frais)
- Une combinaison d’essayage proche de sa morphologie.
- La procédure de prise de mesures, simple et détaillée.
- Un formulaire récapitulant les mesures à compléter en ligne.
La combinaison ne pourra pas être découpée et lancée en production sans la réception de ces mesures. Cette combinaison d’essayage devra donc être renvoyée rapidement à Boogie Man dans un délai de :
- 20 jours ouvrés pour une commande en délai standard ou rush 8 semaines après réception.
- 12 jours ouvrés pour une commande en délai rush 6 semaines après réception.
- 6 jours ouvrés pour une commande en délai rush 3 semaines après réception.
Si le délai de renvoi de la combinaison d’essayage est dépassé, Boogie Man se réserve le droit de retarder, à équivalence en jours ouvrés, la date de livraison finale de la commande. (ce retour est à vos frais)
Les commandes reçues les samedis, dimanches, et jours fériés, seront prises en compte le jour ouvré suivant. La date de livraison correspond au jour d’envoi du colis, au départ de nos locaux, et non à la date de réception à l’adresse de livraison. Boogie Man ne pourra pas être tenu responsable des retards liés au transporteur, douanes, ou autres contingences indépendantes de notre volonté. Les délais de livraison standards sont signalés à titre indicatif. L’équipe Boogie Man fera tout son possible pour respecter ces délais mais ne pourra pas être tenue responsable en cas de non-respect de ces délais. Les frais d’envoi sont indiqués sur le site web Boogie Man en euros. Ces frais incluent la livraison et les coûts de conditionnement (cartons, adhésifs, etc.). Les envois France sont assurés par la société TNT. Les envois internationaux sont principalement assurés par les sociétés Fedex et DHL, mais Boogie Man se réserve le droit d’utiliser n’importe quel autre prestataire de son choix, sans informer son client. Le numéro de suivi sera par contre, toujours mis à la disposition du client, sur demande. La livraison ne s’opère que les jours ouvrés. Un reçu devra être signé à la réception du colis. Les colis envoyés par Boogie Man sont tous traçables avec un numéro de suivi.
Des options rush peuvent être proposées. Elles sont soumises à validation de nos équipes, leur disponibilité peut varier d’un jour à l’autre. Les délais de livraison avec option « rush » seront respectés rigoureusement par nos équipes. Dans le cas d’une commande avec cette option, livrée en retard, la totalité du montant correspondant à l’option « rush », sera remboursée, ou convertie en avoir, au bon vouloir du client. L’éventuelle nécessité de retoucher une combinaison après réception est une intervention dissociée du délai de l’option « rush » choisie par le client, et ne pourra en aucun cas conduire au remboursement de cette option. Voir la rubrique « Retouches » pour plus détails sur ce délai.
à compléter
A réception, votre combinaison est neuve et rigide. Elle va s’assouplir et procurer plus de mobilité et de confort à l’usage. Nous vous recommandons d’effectuer 20 à 30 sauts avant de constater les mesures définitives de votre combinaison. Si vous n’êtes pas satisfait des mesures ou de la qualité de votre combinaison, ne renvoyez pas tout de suite votre combinaison. Voir la rubrique «Retouches» pour plus de détails.
- Premier lavage à froid / Voir étiquette au col.
- Retirez rapidement la combinaison de la machine à laver, une fois le cycle de lavage terminé.
- Prenez soin de toujours bien fermer vos fermetures velcro et magnétiques.
- Fils qui dépassent : N’attendez pas que le fil soit trop long. Coupez proprement à 2-3 mm de la couture, puis brulez soigneusement.
Conseils supplémentaires pour la combinaison Marvel :
- Lorsque vous mettez et enlevez la combinaison, assurez-vous de toujours ouvrir la fermeture éclair du buste en entier. Évitez également de mettre la fermeture éclair à demi-ouvert, au niveau des hanches, lorsque vous retirez la combinaison entre les vols. Cette mauvaise habitude réduira la durée de vie de votre fermeture éclair.
- Les petits galons sur les bas de jambes et avant-bras bras sont thermosoudés. Ils peuvent se détacher par endroit toutes les 10 à 15 heures de vol. N'attenez pas jusqu'à ce que ce soit trop large ! Passez soigneusement le fer à repasser pour que cela adhère à nouveau. Assurez- vous qu'il n'y ait pas de poussière sous le galon avant de repasser.
- Ne repassez pas directement sur les motifs ou logos imprimés. Si vous décidez de repasser la combinaison à l'envers, faites toujours attention aux motifs imprimés. Ceux-ci pourraient être transférés et imprimés sur d'autres parties de la combinaison, ou le support sur lequel vous repassez.
- Ne repasser pas directement sur les membranes de protection des coudes et les genoux.
- Retirez rapidement la combinaison de la machine à laver, une fois le cycle de lavage terminé.
- Prenez soin de toujours bien fermer vos fermetures velcro et magnétiques.
- Fils qui dépassent : N’attendez pas que le fil soit trop long. Coupez proprement à 2-3 mm de la couture, puis brulez soigneusement.
Conseils supplémentaires pour la combinaison Marvel :
- Lorsque vous mettez et enlevez la combinaison, assurez-vous de toujours ouvrir la fermeture éclair du buste en entier. Évitez également de mettre la fermeture éclair à demi-ouvert, au niveau des hanches, lorsque vous retirez la combinaison entre les vols. Cette mauvaise habitude réduira la durée de vie de votre fermeture éclair.
- Les petits galons sur les bas de jambes et avant-bras bras sont thermosoudés. Ils peuvent se détacher par endroit toutes les 10 à 15 heures de vol. N'attenez pas jusqu'à ce que ce soit trop large ! Passez soigneusement le fer à repasser pour que cela adhère à nouveau. Assurez- vous qu'il n'y ait pas de poussière sous le galon avant de repasser.
- Ne repassez pas directement sur les motifs ou logos imprimés. Si vous décidez de repasser la combinaison à l'envers, faites toujours attention aux motifs imprimés. Ceux-ci pourraient être transférés et imprimés sur d'autres parties de la combinaison, ou le support sur lequel vous repassez.
- Ne repasser pas directement sur les membranes de protection des coudes et les genoux.
Si vous n’êtes pas satisfait des mesures ou de la qualité de votre combinaison,ne renvoyez pas tout de suite votre combinaison. Envoyez-nous tout d’abord un e-mail avec une description claire des problèmes rencontrés, et accompagnée de photos illustrant ceux-ci.
Avant toute démarche, notre équipe doit identifier les causes du problème, puis une réponse vous sera adressée avec nos questions, avis et propositions. La retouche est une démarche courante et sera souvent la solution proposée par nos équipes.
Les délais de retouches sont de 15 jours ouvrés, et sont signalés à titre indicatif. Ce délai débute au jour de réception de la combinaison dans nos locaux, et se compte en jours ouvrés. L’équipe Boogie Man fera tout son possible pour respecter ces délais mais ne pourra pas être tenue responsable en cas de non respect de ces délais. La nécessité de retoucher une combinaison après réception, est une intervention dissociée du délai de livraison choisi par le client, et ne pourra en aucun cas conduire au remboursement de l’option rush.
Les retouches seront effectuées gratuitement, et sous réserve du consentement de l’équipe Boogie Man, dans les cas suivants :
- Ajustements pour aboutir à des mesures parfaites.
- Défauts de confection.
- Problèmes de qualité.
- Demande ou option spécifiques oubliées.
- Modèle non conforme à la commande originale.
En cas d’utilisation non adéquate de la combinaison, de négligence, d’accident ou chute provoquant des dommages, de non respect des consignes de lavage, de retouches effectuées par un tiers autre que Boogie Man, ou d’un changement d’avis du client par rapport au type de coupe initialement choisie : Boogie Man se réserve le droit de refuser, ou de tarifier les travaux de retouche nécessaires, et frais de livraison relatifs. Ces frais seront toujours annoncés au client, et soumis à son consentement.
Si la décision est prise de refaire entièrement une combinaison, Boogie Man exigera la récupération de la combinaison défectueuse, en état neuf, et sans aucune trace d’utilisation.
Si vous prenez la décision de gérer vous même vos retouches et ajustements avec un tailleur local, ces dépenses seront à votre charge. Cependant, n’hésitez pas à nous envoyer la liste des travaux effectués, afin que votre fiche de mesures soit actualisée et corrigée.
Dans le cas de renvoi d’une combinaison pour la faire retoucher, n’oubliez pas de mettre dans le colis vos coordonnées, nom, e-mail, téléphone, adresse et date de renvoi, etc. Par respect pour nos équipes, prenez soin de laver votre combinaison au préalable.
L’adresse de renvoi est la suivante :
BOOGIE MAN
54 rue des hanots
93100 Montreuil
France
0148580115
Important : En aucun cas Boogie Man sera tenu responsable de la non-réception d’un colis envoyé par un client. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi.
En cas de renvoi d’un colis depuis une zone hors UE, il est impératif de mentionner sur le colis : « back to manufacturer for alteration ». Si le transporteur demande la valeur, annoncez : « 10 euros ». Ne surtout pas mettre la valeur d’achat réelle de la combinaison, car des droits de douane et taxes pourraient être demandés à Boogie Man pour libérer le colis. Ces frais pourraient être refacturés au client, en cas d’oubli de sa part.
Avant toute démarche, notre équipe doit identifier les causes du problème, puis une réponse vous sera adressée avec nos questions, avis et propositions. La retouche est une démarche courante et sera souvent la solution proposée par nos équipes.
Les délais de retouches sont de 15 jours ouvrés, et sont signalés à titre indicatif. Ce délai débute au jour de réception de la combinaison dans nos locaux, et se compte en jours ouvrés. L’équipe Boogie Man fera tout son possible pour respecter ces délais mais ne pourra pas être tenue responsable en cas de non respect de ces délais. La nécessité de retoucher une combinaison après réception, est une intervention dissociée du délai de livraison choisi par le client, et ne pourra en aucun cas conduire au remboursement de l’option rush.
Les retouches seront effectuées gratuitement, et sous réserve du consentement de l’équipe Boogie Man, dans les cas suivants :
- Ajustements pour aboutir à des mesures parfaites.
- Défauts de confection.
- Problèmes de qualité.
- Demande ou option spécifiques oubliées.
- Modèle non conforme à la commande originale.
En cas d’utilisation non adéquate de la combinaison, de négligence, d’accident ou chute provoquant des dommages, de non respect des consignes de lavage, de retouches effectuées par un tiers autre que Boogie Man, ou d’un changement d’avis du client par rapport au type de coupe initialement choisie : Boogie Man se réserve le droit de refuser, ou de tarifier les travaux de retouche nécessaires, et frais de livraison relatifs. Ces frais seront toujours annoncés au client, et soumis à son consentement.
Si la décision est prise de refaire entièrement une combinaison, Boogie Man exigera la récupération de la combinaison défectueuse, en état neuf, et sans aucune trace d’utilisation.
Si vous prenez la décision de gérer vous même vos retouches et ajustements avec un tailleur local, ces dépenses seront à votre charge. Cependant, n’hésitez pas à nous envoyer la liste des travaux effectués, afin que votre fiche de mesures soit actualisée et corrigée.
Dans le cas de renvoi d’une combinaison pour la faire retoucher, n’oubliez pas de mettre dans le colis vos coordonnées, nom, e-mail, téléphone, adresse et date de renvoi, etc. Par respect pour nos équipes, prenez soin de laver votre combinaison au préalable.
L’adresse de renvoi est la suivante :
BOOGIE MAN
54 rue des hanots
93100 Montreuil
France
0148580115
Important : En aucun cas Boogie Man sera tenu responsable de la non-réception d’un colis envoyé par un client. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi.
En cas de renvoi d’un colis depuis une zone hors UE, il est impératif de mentionner sur le colis : « back to manufacturer for alteration ». Si le transporteur demande la valeur, annoncez : « 10 euros ». Ne surtout pas mettre la valeur d’achat réelle de la combinaison, car des droits de douane et taxes pourraient être demandés à Boogie Man pour libérer le colis. Ces frais pourraient être refacturés au client, en cas d’oubli de sa part.
C’est normal ! Surtout si c’est votre première combinaison, laissez-vous le temps de vous habituer. De plus, une combinaison neuve est très rigide, et il faudra quelques dizaines de sauts pour que votre combinaison s’assouplisse et que les parties flexibles se détendent. Il est donc normal que la gêne soit importante en position avec les bras tendus très haut. Vous serez rarement dans cette position. Lors d’une prise de mesures, ne rajoutez donc pas plus de confort que nécessaire. Habituez-vous à une hauteur de buste plutôt compacte, pour éviter que la combinaison ne bouge, et vibre trop dans les vitesses de vol élevées.
Boogie Man est revendeur officiel des casques Cookie G3 et Fuel, et des produits disponibles de la marque Cookie Composites. Contactez notre équipe pour passer une commande. Des tarifs préférentiels sur les modèles FUEL et G3 sont également proposés cumulés à l’achat d’une combinaison Boogie Man. Les casques peuvent être commandés par taille et couleurs, et sont généralement disponible sous 4 à 6 semaines. En cas de commande d’un casque ou d’une pièce non disponible en stock, le client sera informé sur les délais annoncés par le fabricant. Ce délai est informatif et n’engage en aucun cas la responsabilité de Boogie Man dans le respect de ces délais de livraison.
Boogie Man sponsorise de nombreux athlètes et sportifs dans le monde entier. Beaucoup d’entre eux sont des compétiteurs de rang international et représentent Boogie Man sur les podiums de plusieurs disciplines. Sachez que nous recevons un grand nombre de demandes de sponsorship, et que nos exigences sont assez élevées pour valider l’entrée d’un nouveau sportif au sein de notre équipe. Si vous désirez faire partie du team Boogie Man, envoyez-nous votre demande directement par e-mail avec vos références, nombre de sauts, nombre d’heure de vol en soufflerie, titres gagnés en compétition, expérience de coaching, etc.
Nos équipes prendront un soin particulier à ne pas divulguer les données personnelles de sa clientèle. Toutes les coordonnées, adresses e-mail, détails de paiement et autres éléments confidentiels, seront uniquement utilisées dans le cadre exclusif de la vente des produits Boogie Man.